Dernière mise à jour : 2026

Chez HelioThera™, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

Retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être dans son état d’origine
• Le produit ne doit pas être endommagé
• Tous les accessoires et emballages d’origine doivent être inclus

Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour s’ils ont été utilisés de manière excessive ou détériorés après réception.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

support@heliothera.com

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Des photos si nécessaire

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais avec les instructions de retour.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial sous quelques jours ouvrés.

Frais de retour

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

support@heliothera.com

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